網上購物

1. 當商品缺貨時,何時會有補貨訊息?

  • 如果你找不到某款商品或你喜歡的某個款式/尺碼無法購買,請隨時返回查看,我們會盡快對缺貨商品進行補貨。
  • 「缺貨」的產品代表暫時不能購買,我們會盡快補充貨存。

 

2. 什麽情況下產品會顯示售罄?

  • 你所選擇或想購買的商品售罄。
  • 當你將商品加入購物車時,你挑選的顏色或尺碼已經售罄。
  • 如果你下單後,該商品罕有地出現售罄情況,我們會通知你該商品已經售罄。我們將不會對售罄的商品收取任何費用,而你訂單中的其他商品按正常訂單程序處理及送貨。如你有任何疑問,請與我們的客戶服務代表聯繫。

 

3. 網上能否查詢到香港/澳門馬拉松門店的庫存?

  • 很抱歉,我們無法透過網店查詢到門店的庫存。
  • 如果你對網上已售罄的商品感興趣,或者想前往門店購買,請點擊店舖位置獲取分店的詳細訊息。

 

訂單查詢

1. 我能更改或取消訂單嗎?

  • 若你未能成功付款,你的訂單將自動取消。
  • 如果你仍想購買該商品,請重新下單。
  • 如果你需要更改或取消已付款或配送中的訂單,請與我們的客戶服務代表聯繫。

 

2. 如何查詢當前訂單的情況?

  • 如你以會員身份購買,在登入我的帳戶後即可於「我的訂單」頁面中查詢訂單的狀態。
  • 如你是以訪客身份購買,請於頁面底部點選訂單查詢。進入訪客訂單查詢頁面後,輸入訂單編號、收件人姓氏及電郵地址,再點擊「查詢」即可。
  • 如你想查詢物流情況,請點選以下相應連結直接向速遞公司查詢。

- 順豐速運物流追蹤

 

3. 我可以修改訂單信息,如收貨地址、尺寸或顏色嗎?

  • 已成功付款之訂單內容不能更改,請聯絡客戶服務代表申請取消訂單,然後重新購買。

 

4. 如果我重覆下單了,怎麽辦?

 

送貨方式及到貨時間

1. 訂購產品後需幾天才可以收到產品?

  • 訂購的產品一般會於收到你的訂單後2 - 4個工作日內送達。離島及偏遠地區預計需最少4個工作日。
  • 星期六、星期日及公眾假期除外不設配送服務。


2. 香港以外的地區可以配送到嗎?

  • 除香港外,我們亦配送至澳門地區。


退貨及退款

1. 退款程序需多久完成?

  • 一般而言,我們會於收到你退回的商品後 10 個工作天內將款項退回你的付款帳戶中。
  • 實際到帳日期需以銀行/網上付款系統處理週期為準。


2. 退回的貨款會退到我的哪個帳戶?

  • 退款會退到你當時支付的帳戶中。


3. 處理中的退款是否可直接折抵新訂單?

  • 很抱歉,你的退款不能用來折抵新訂單,請耐心等候退款到帳。


4. 我收到包裹後,發現商品與訂單不一致,怎麽辦?

  • 如果你發現收到的商品與你的訂單不一致,你可以拒收,或者於收貨後與我們的客戶服務代表聯絡。


5. 如果我於馬拉松門店購物,是否同樣享有14日無條件退貨的權利?

  • 14日無條件退貨保障只適用於https://www.marathonsports-eshop.hk/網上購物,每張訂單只可退貨一次。
  • 如你在馬拉松門店購買產品,則受有限制的14日更換保障。如有任何爭議,太古資源有限公司保留最終決定權。

 

會員帳戶

 1. 如何修改我的帳戶資料?

  • 若你需要修改你的個人資料,請登入我的帳戶,然後修改你需更新的資料。


2. 如何查詢我的訂單紀錄

  • 若你是以會員身份購物,請登入我的帳戶,然後進入「我的訂單」查詢你的訂單資訊及紀錄。
  • 如你是以訪客身份購買,請於頁面底部點選訂單查詢。進入訪客訂單查詢頁面後,輸入訂單編號、收件人姓氏及電郵地址,再點擊「查詢」即可。然而,你需遂一輸入過去的訂單編號才能查看過往紀錄。


3. 我的會員資訊安全嗎?

  • 未經你的書面准許前,我們不會向任何第三方透露你的個人資料,或將你的個人資料用作處理訂單以外的其他用途。